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戴尔公司在公司的网站上增加一种自我诊断的功能 更新时间:2015-5-15
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以网络为基础的个人化科技,让戴尔公司对个别用户的习 惯与需求非常了解,因此对小型企业的一般消费者,戴尔公司 也能提供类似上述的各项服务。因为已有完整的顾客档案资料 库,顾客一上网,便能马上得到符合他需求的信息。举例来 说,如果顾客想买多媒休系统,戴尔公司可以依照他在注册时 填写的资料,提供最适合的信息。
如果顾客买了一台htap ron 的笔记本电脑,六个月后有个软件的新版研发完成,戴尔公司 立刻通知他,把下载新版软件的网址给他,方便其马上安装。 最近,戴尔公司在公司的网站上增加一种自我诊断的功能,涵 盖了数百种解决问题的模式,以互动方式引导顾客解决常见问 题。由于公司网络上技术支援的比率渐高,顾客们也逐渐由电 话求援转为在网上求助。
这种领导阶层会议背后的概念很简单,可是每次会议的成 果,像是制造笔记本电脑使用的寿命较长的电池,或在厂为顾 客安装软件等,不但为顾客省下数百万美元的成本,也为戴尔 公司创造了数直亿美元的利润。基地“白金领导会议”的成 功,戴尔公司开始专为各大学院校的信息部门主任举办类似的 会议,也针对其他群体的顾客群举办不少研讨会。戴尔公司帮 助顾客处理他们在转型期间没有考虑到的状况,他们则帮助戴 尔公司了解没有察觉的问题,在这过程中,双方关系不断加 深,顾客们在有问题时也知道有谁可以依靠。
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