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戴尔公司能加快组装运送产品的速度 更新时间:2015-5-15
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戴尔认为,其实顾客们非常善于表达,如果愿意与他们建立直接关系,细心聆听,一定受益匪浅。戴尔公司最著名的一 点,就是与顾客的亲密关系。公司初创时,这种“直接连结” 让它们不但在众多竞争者当中鹤立鸡群,还有效分配资源,以 提供最高科技、最新产品与最大价值。
认识你的顾客,了解你 自己初期产品的设计几乎完全没有考虑到顾客,只是电脑研发 者为发明而发明的结果。虽然发展出不少很好的软硬件,但顾 客花大钱买到产品,不见得符合他们的需求。这是种两败俱伤 的局面。许多发明出来的东西没人买,而顾客对科技的渴求又 逼得他们不管喜不喜欢,只能在有限的固定产品中选择,又因 为价格昂贵而分担极高的研发成本。更糟的是,当时的电脑公 司采取垂直整合,也就是说,每个公司自己制造硬软件与操作 系统,这更造成高定价的策略。此外,各家自行其事,演变成 系统不相容,电脑系统间几乎不可能进行信息交换。这种低效 益的情况当然维护不了多久。
规模经济迫使电脑产业由垂直整 合、封闭与独占性的模式,转型为以专业标准化为基准的模 式。这也使得电脑业摆脱为发明而发明的高价新科技,开始把 焦点放在建立一系列依科技等级而订不同价位的产品。戴尔公 司是第一家依顾客的直接回馈来建立组织的个人电脑公司。以 电脑工程师观点为中心的公司认为:“我们来发明个什么东西, 看看能不能在扎伊尔都可能有意愿购买的顾客。”而戴尔公司 的态度与他们截然不同:戴尔公司敏察顾客的意见与需求,以 此来设计产品与服务顾客。
戴尔公司所秉持的这种新理念,让 戴尔公司能以低价位提供最好的科技。戴尔公司完全依照顾客 订货的需求与时机来生产,所以可以说是完全消除了因为购买 过量零件、库存与赔钱抛售存货等所造成的成本。这也让戴尔 公司能加快组装运送产品的速度。价格低廉,是戴尔公司能维 持市场优势的主要原因。但要维持长期的良好业务关系,便得 依靠高品质的产品与服务。从垂直封闭的模式的时代一路走 来,电脑业的改变,大半是出于不得不然。在竞争愈演愈烈的 情况下,顾客当然不可能再忍受以前那些毫无效率的做法。
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